A maximização dos recursos de hardware, a otimização dos processos de setup de PAs, a padronização na distribuição de perfis de aplicação, a possibilidade de atendimento em múltiplas plataformas e proteção de informações sensíveis são algumas das características endereçadas pela virtualização de desktops, tecnologia que vem ganhando espaço no dia-a-dia dos call centers.

Os call centers atendem a diferentes ambientes de rede por definição de seus clientes, o que exige a capacidade de reorganizar e provisionar desktops com diferentes plataformas e aplicações, tirando o máximo dos recursos de hardware disponíveis. A solução de virtualização de desktops oferece vantagens competitivas sobre as demais soluções normalmente utilizadas neste cenário de negócios dos call centers.

 
 
A continuidade de negócios é um requisito operacional essencial para demonstrar aos clientes e parceiros a confiabilidade e sustentabilidade dos seus negócios. Considerada obrigatória por empresas regidas pelas leis Sarbanes-Oxley (SOX), as metodologias de continuidade de negócios também transformaram o dia-a-dia dos datacenters.

Os altos custos da implementação de recursos contingenciais em datacenters locais ou remotos, muitas vezes inviabilizam por o plano de continuidade de negócios em prática, mesmo com a contratação de serviços de "hosting" ou "colocation" de provedores especializados. Conseqüentemente, as interrupções planejadas ou imprevistas dos serviços de TI causam prejuízos cada vez maiores nos negócios das empresas.

A alta disponibilidade dos datacenters, a rápida recuperação de desastres, a flexibilidade e os baixos custos de implementação são as principais características oferecidas pela virtualização para garantir a continuidade de negócios informatizados. Seja no datacenter local ou no remoto (contingência), a virtualização é hoje uma tecnologia fundamental para atender aos requisitos de empresas que precisam da ininterrupção de serviços críticos de rede na operação de seus negócios.

 
 
Os ambientes de desenvolvimento e homologação de sistemas de informação reúnem características operacionais favoráveis a virtualização. A capacidade de compartilhamento de recursos (servidores, armazenamento etc.) entre diferentes equipes de desenvolvimento e de qualidade bem como, a rápida disponibilização de ambientes completos para testes e depuração de problemas para cada equipe, facilidades de reprodução de problemas de funcionalidade das aplicações em diferentes ambientes e a eliminação do desperdício de tempo com configurações e administração de infra-estruturas de desenvolvimento são alguns dos elementos que tornaram a virtualização dos ambientes de desenvolvimento, uma das soluções de melhor custo/benefício do mercado de TI.
 
 
A virtualização de infra-estrtuturas teve como base a consolidação de servidores, mas a tecnologia rapidamente ultrapassou este limite para abranger os datacenters, maximizando o aproveitamento dos recursos de hardware existentes e, principalmente, acelerando a instalação e configuração de ambientes de rede com alta disponibilidade.

Com a virtualização, os datacenters de pequeno e médio porte alcançaram níveis de serviços e automatização de gerenciamentos antes somente viabilizados com altos investimentos. A mobilidade dos servidores virtuais adicionada da capacidade de movimentação automática entre diferentes servidores físicos, em caso de insuficiência de recursos ou de falhas de hardware, e a alocação dinâmica de recursos (processador, memória etc.) são alguns dos aspectos presentes nas infra-estruturas virtuais que oferecem um retorno de investimento, muitas vezes não alcançados nas estruturas físicas.

A virtualização de infra-estruturas efetivamente transformou os datacenters em provedores de serviços dinamicamente orientados as aplicações de negócios.